# Dia do Cliente: PMEs podem aumentar vendas

> O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, representa oportunidade estratégica para pequenas e médias empresas ampliarem vendas, fortalecerem o relacionamento com consumidores e atraírem novos clientes. Especialistas recomendam planejamento antecipado de ações promocionais, atendimento personalizado e comunicação direcionada para maximizar resultados comerciais nessa data comemorativa do varejo brasileiro.

*Sucesso News · Serviços · 14 de setembro de 2026 · Otávio Mancini*

Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente abre espaço para pequenas e médias empresas ampliarem vendas, estreitarem relacionamento com o público e conquistarem novos consumidores. Dois especialistas apontam o que planejar antes da data.

Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente é tratado como data de oportunidade para pequenas e médias empresas ampliarem vendas, estreitarem o relacionamento com o público e conquistarem novos consumidores. A leitura mais imediata da data costuma parar no desconto. A apuração do setor aponta outro caminho: o reconhecimento e a experiência positiva como motor de fidelização.

Para PMEs, o planejamento antecipado faz diferença. Ações de baixo custo, como condições especiais, brindes, atendimento personalizado e comunicação nas redes sociais, podem trazer resultados relevantes quando alinhadas ao perfil do cliente.

Vanessa Soki, head de capacitação do Fundo de Impacto Estímulo, que atua com capacitação na gestão de micro e pequenas empresas, resume o ponto central da data.

"O Dia do Cliente é uma ocasião para transformar uma venda pontual em relacionamento duradouro. Quando a empresa demonstra que conhece e valoriza seu público, aumenta as chances de fidelização e recomendação", diz.

A preparação da operação, porém, é o que sustenta o discurso. Fábio Gallo, COO da Olist, ecossistema de soluções para PMEs, alerta para o risco de pico de demanda sem estrutura correspondente.

"Datas comemorativas podem gerar picos de demanda, mas o aumento das vendas precisa vir acompanhado de uma operação preparada. É importante olhar para toda a jornada, desde a definição da oferta até o pós-venda, para que a empresa consiga aproveitar a oportunidade sem perder eficiência", afirma.

## O que os especialistas recomendam antes da data

O roteiro começa pelo perfil do público e pelo histórico de vendas. Identificar produtos mais procurados, comportamento de compra e preferências ajuda a montar ofertas mais direcionadas. Gallo sustenta que a promoção mais assertiva não é a de maior desconto, e sim a que conversa com o que o consumidor realmente procura. Conhecer a própria base, diz, dá mais segurança à decisão.

A lista de atenção segue com pontos operacionais:

- Estoque: identificar itens de maior potencial e checar se o volume atende à demanda, considerando o tempo de reposição.
- Margem: entender o que sobra de cada venda, descontando custos do produto, taxas dos canais, meios de pagamento, logística e divulgação.
- Pagamento: revisar as opções oferecidas, garantir checkout simples e rápido, inclusive em dispositivos móveis, e testar os sistemas antes do movimento maior.
- Operação: organizar separação, embalagem, expedição, logística e atendimento, além de comunicar com clareza os prazos de entrega.

Sobre rentabilidade, o COO da Olist afirma que aumentar o faturamento não significa necessariamente aumentar a rentabilidade, e que a PME precisa saber até onde pode reduzir o preço sem comprometer a margem.

## Recorrência e aprendizado pós-data

A data também pode ser usada para estimular a recorrência, com ações voltadas a quem já comprou, benefícios, condições especiais ou recomendações ligadas ao histórico de compra. O pós-venda serve para agradecer, coletar feedback e estimular nova interação com a marca.

Depois que a data passar, indicadores como faturamento, número de pedidos, ticket médio, margem, produtos mais vendidos e quantidade de novos clientes ajudam a avaliar o resultado. Cada data comercial vira fonte de aprendizado para as próximas.

O movimento esperado no setor é que a data seja encarada menos como pico isolado de vendas e mais como teste de estratégia. Com planejamento, a PME aproveita a atenção sobre o Dia do Cliente sem depender exclusivamente de descontos e sem colocar a operação em risco.

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Fonte (canonical): https://sucessonews.com.br/servicos/dia-cliente-pmes-podem-aumentar-vendas-acoes-simples/